Les clients sont de plus en plus exigeants et attendent une qualité de service et une réactivité de premier ordre.
Comme soulignait l’ancien chancelier Willy Brandt : “If I’m selling to you, I speak your language. If I’m buying, dann müssen Sie Deutsch sprechen!“
Pour gagner la confiance des clients, il faut les rassurer sur vos capacités à interagir dans leur langue et connaitre et pratiquer les règles commerciales en vigueur.
En plus de coordonnées allemandes, mettre en place des ressources dédiées (externes ou internes) permet de répondre à ces besoins : renseignement commercial disponible, prise de commande facilitée, administration des ventes sans faille, service après-vente personnalisé, optimisation logistique pour un meilleur respect des délais etc.
